Twitter et B2B : l’art de gazouiller en affaires!

• Médias sociaux 8 mai 2012 2 min.

La réputation de Twitter pour son utilisation en marketing, communication et publicité grand public est aujourd’hui bien établie. Mais qu’en est-il de son exploitation en B2B?

Généralement confrontée à des cycles d’achat complexes, l’entreprise B2B qui désire s’armer d’une stratégie Twitter efficace doit, avant toute chose, cesser de voir celui-ci comme un giga fil de promotions. Peu de ventes directes d’entreprise à entreprise avec le marketing 2.0, donc, mais une bonne manière de générer de nouveaux prospects et de faire grimper sa visibilité sur le web. C’est d’ailleurs là que Twitter se démarque! Avec une stratégie de présence bien campée, la plateforme sociale de gazouillis peut rapidement devenir un excellent vecteur de redirection vers votre site web et, bien sûr, améliorer votre positionnement sur Google.

Quelques bonnes pratiques Twitter à adopter en B2B

• Oubliez la course aux milliers de followers (abonnés). Concentrez vos efforts à construire une audience qualifiée et ciblée, qui aura une propension à retweeter et à cliquer sur les liens que vous publiez;
• Soyez engagé. Pensez à remercier vos nouveaux abonnés, suivez ce qui se gazouille sur votre réseau et n’hésitez pas à partager les tweets que vous trouvez pertinents;
• Misez sur la fréquence de vos publications. Pas besoin de vous casser la tête sur le contenu, privilégiez les liens vers votre infolettre, un article de votre blogue, la description d’un service, une étude de cas, le suivi d’une nouvelle d’actualité, etc. Le but est de concentrer vos efforts de lead nurturing en préconisant des publications régulières, mais crédibles et pertinentes;
• Créez des listes. Outre le fait de vous offrir une meilleure gestion de vos abonnés, les listes augmentent le potentiel de diffusion et, point encore plus important, sont référencées sur Google;
• Faites de la surveillance stratégique et organisez votre tracking. Apprivoisez les outils de veille (comme Hootsuite) pour demeurer informé de ce qui se dit sur vous et surveiller les mots clés (hashtags) qui concernent votre industrie. Pensez aussi à analyser les statistiques de vos raccourcis URL.

Quelques réussites du Twitter en B2B

• @sodexoUSA (axé RH);
• @Dell (communications de Dell), @Direct2Dell (twitterfeed du blogue de Dell), @DellChannel (programme PartnerDirect) et @DellCares (support client);
• @Dassault#DS (axé sur le social gaming).

Bien entendu, comme toute stratégie 2.0, l’utilisation de Twitter demande du temps ainsi que la compréhension de certains principes de base pour être pleinement efficace.

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