Marketing B2B: pensez à l’approche expérientielle

• Tendances B2B 2 avril 2012 2 min.

Loin d’être cloisonné au secteur du B2C, le marketing expérientiel s’invite de plus en plus dans les marchés B2B et cette réalité n’est pas sans raison valable!

Si les initiatives se comptent encore au compte-goutte, on constate que les entreprises qui se sont lancées récoltent les fruits de leurs actions. Petite incursion au cœur de l’idéologie du « client participatif ».

Parce que lorsqu’on participe, on expérimente! Dans notre eBang de la semaine dernière, portant sur le facteur wow, nous nous sommes penchés sur cette idée : le marketing expérientiel consiste à faire vivre une expérience significative et unique au consommateur, de le rendre acteur plutôt que spectateur. En B2B, le client joue souvent un rôle actif. Il s’implique directement auprès de son fournisseur pour définir les caractéristiques des produits et des services dont il a besoin afin d’être le plus productif possible et satisfaire, au final, ses propres clients. Si l’on considère cette réalité, la mise en place d’une stratégie expérientielle est donc très logique. Trouvez la meilleure manière de faire participer votre marché cible et vous obtiendrez une clientèle impliquée et fidèle.

Parce que souvent, l’expérientiel B2B n’est pas si loin des techniques B2C. Vous voulez un exemple? En 2011, le fournisseur de bains et douches MAAX a visité les 250 plus importants détaillants américains de produits de salle de bain à bord d’un « showroom » mobile. Une fois la salle de montre installée (généralement dans l’espace de stationnement des entreprises), les baignoires étaient remplies d’eau, et l’éventail des produits, prêts pour une démonstration. En plus de susciter l’intérêt des détaillants, de nombreux entrepreneurs se sont déplacés pour pouvoir tester sur place les produits. Difficile pour les compétiteurs de se démarquer sur le marché après que MAAX ait offert une telle expérience!

L’expérientiel 2.0. L’utilisation des médias sociaux comme outil de relations dans un contexte B2B est un excellent exemple de marketing participatif.

Mais attention! À chaque réseau, son usage :

• LinkedIn : pour établir des relations d’affaires, entretenir des liens corporatifs avec sa clientèle existante et générer de nouveaux prospects;
• Facebook : pour promouvoir son image de marque;
• Blogue : pour publier du contenu;
• Twitter : pour partager des liens vers du contenu d’intérêt professionnel (sur votre site web, votre blogue ou vers l’externe);
• YouTube : pour diffuser du contenu vidéo éducatif, des démonstrations, du soutien technique, de la formation en ligne, etc.

Vous voulez en savoir plus à propos du marketing expérientiel adapté au secteur B2B?

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* À partir de la semaine prochaine, votre rendez-vous allumé change de case horaire! Le eBang sera désormais envoyé chaque mardi.