Les valeurs d’entreprise, à quoi ça sert vraiment?

• Branding 26 septembre 2023 5 min.

Votre entreprise a-t-elle dû se réinventer ces dernières années? Et votre clientèle, a-t-elle revu ses besoins et ses attentes envers ses partenaires d’affaires? Dans ce contexte, l’image de marque de votre entreprise est-elle toujours pertinente et au diapason de votre réalité? 

Une bonne façon de savoir si vous avancez toujours dans la bonne direction est d’interroger vos valeurs d’entreprise. Souvent perçues à tort par certain·es comme de simples étiquettes sans impact, ces valeurs ont pourtant une mission importante à remplir. 

Quelques définitions pour tout savoir sur les valeurs d’entreprise

Avant tout, qu’est-ce que des valeurs d’entreprise? Ce sont des croyances qui guident le comportement d’une organisation. Ces lignes directrices font à la fois office de compas décisionnel et d’énoncés rassembleurs: elles devraient susciter l’intérêt et l’engagement de votre clientèle et du personnel, et jouent donc un rôle autant à l’interne qu’à l’externe. 

Avec votre mission et votre vision, vos valeurs forment l’indissociable trio étoile de votre branding. (Petit rappel: la mission correspond à la raison d’être d’une entreprise et la vision, à sa destination mobilisatrice et à ses objectifs.) En plus de votre personnalité de marque et de votre positionnement, il s’agit des cinq piliers de marque sur lesquels bâtir une relation solide avec vos prospects, votre clientèle, vos partenaires d’affaires et vos employé·es.

Un peu comme votre identité d’organisation (où marque entreprise et marque employeur composent les deux faces d’une même pièce), vos valeurs permettent d’ancrer en un même point différents messages selon leurs destinataires. Qu’il s’agisse de vos équipes et prospects ou de votre clientèle potentielle et actuelle. Concentrons-nous ici sur leur aspect externe, axé entreprise.

Pourquoi vos valeurs organisationnelles sont-elles indispensables?

Elles offrent plusieurs avantages.

• Faciliter la prise de décision dans la réalisation de vos mission et vision.
• Aider au choix des projets, des client·es et des partenaires d’affaires.
• Vous faire sortir du lot dans votre secteur d’activités.
• Fidéliser une clientèle qui se reconnaît dans vos valeurs.
• Et bien plus!

À lire aussi : L’importance cruciale de la personnalité de marque en B2B 

Enjeu 1: comment choisir les bonnes valeurs pour votre identité de marque?

Le plus souvent, ce type de décision provient de la direction: elle s’interroge sur la mission et la vision, tout en présélectionnant certaines valeurs. Ensuite, les équipes ou certain·es représentant·es du personnel peuvent être interrogé·es pour en raffiner le choix. Après tout, vos valeurs d’entreprise doivent être adoptées par vos équipes afin d’avoir la traction et la crédibilité nécessaire pour interpeller votre clientèle et vos prospects.

Vous n’avez pas à faire preuve d’originalité à tout prix: pas besoin de réinventer la roue! La règle d’or pour vos valeurs est plutôt l’authenticité.

En étudiant vos valeurs, vous réaliserez peut-être qu’elles conviennent toujours à votre entreprise, et que seuls vos exemples d’application semblent datés ou moins pertinents. Pourquoi ne pas trouver de nouvelles incarnations à ces valeurs existantes? 

10 exemples de types et de valeurs d’entreprise

Il en existe plusieurs familles, notamment les valeurs relationnelles, conquérantes, morales ou encore de compétences, de conduite et d’épanouissement. Voici une liste de quelques valeurs.

• Collaboration
• Croissance
• Environnement
• Excellence
• Innovation
• Intégrité
• Responsabilité sociale
• Rigueur
• Transparence

Reconnaissez-vous votre organisation parmi ces options?

Définir vos valeurs organisationnelles: les principaux pièges à déjouer

Pour des énoncés performants, gardez en tête ces faux pas à éviter lors de votre planification stratégique.

• Un trop grand foisonnement. L’idéal? De deux à cinq valeurs! Il faut pouvoir retenir facilement vos valeurs, tout en permettant à votre clientèle de s’y reconnaître. Optez pour un mot clé ou une courte expression par valeur principale afin d’éviter l’éparpillement.
  
• La surreprésentation d’une famille de valeurs. Misez sur la diversification. Adopter seulement des valeurs relationnelles sans valeurs de compétences, par exemple, pourrait réduire votre champ d’action ou encore limiter la perception de votre organisation à un seul type d’aptitudes, d’expérience ou de connaissances.
  
• Des valeurs déconnectées de votre mission et de votre vision. Ces trois aspects travaillent en équipe et se renforcent l’un l’autre. Ne pas arrimer vos valeurs à ces deux éléments pourrait en amoindrir l’impact positif et nuire à leur impact auprès de vos prospects.
  
• Une approche trop «gentille». Cette erreur revient souvent: à quoi bon opter pour des valeurs trop douces si votre organisation adopte plutôt une posture conquérante ou innovante et une vision ambitieuse?

Enjeu 2: comment communiquer et incarner les valeurs de votre entreprise?

Une fois les lignes directrices comportementales de votre entreprise bien définies ou révisées, il est temps de les diffuser. Cette étape est essentielle pour instaurer un climat de confiance et attirer une clientèle partageant vos croyances et ayant des objectifs communs.

N’oubliez pas qu’il s’agit d’un travail en continu qui demande de l’engagement, de la cohérence et une solide volonté de respecter ces valeurs dans toutes vos sphères d’activités.

Zoom sur quelques tactiques pour transmettre vos valeurs organisationnelles

1. Rédigez une déclaration de valeurs. Avec ce texte en main, il vous sera plus facile de les partager de façon succincte et percutante. Pourquoi ne pas l’enrichir de quelques exemples ou de définitions plus concrètes pour aider vos client·es potentiel·les et actuel·les à s’y reconnaître?
   
2. Diffusez-les sur différentes plateformes et dans différents environnements. Sur votre site web, sur les murs de vos bureaux, dans les signatures de courriel, sur les réseaux sociaux: faites preuve de créativité! L’important, c’est de ne pas saturer vos cibles et d’utiliser le même ton pour faire rayonner vos principes.
   
3. Donnez l’exemple. Les cadres et gestionnaires sont souvent considéré·es comme des modèles à suivre en matière de comportements et de valeurs. C’est pourquoi il est important que ces éléments se reflètent dans leurs agissements et leur prise de décision.
   
4. Encouragez les rétroactions. Par exemple: demandez à votre clientèle de vous faire part de leurs commentaires sur la manière dont ils pensent que votre entreprise respecte ses valeurs. Vous accéderez à une mine d’information! Parfait pour rectifier le tir de votre stratégie ou continuer sur la bonne voie.
   
5. Célébrez vos réussites. Mettez de l’avant les moments où votre entreprise incarne avec succès ses valeurs. Souligner ces réalisations peut par exemple prendre la forme de reconnaissances d’engagements, d’un communiqué de presse ou de publications sur vos médias sociaux.

Mission, vision et valeurs d’entreprise: au cœur de son succès!

Le branding est un ingrédient clé de la bonne performance d’une organisation: en lui donnant une identité distincte, il la rend mémorable, incite ses cibles à faire affaire avec elle et soutient ses efforts marketing. 

La plupart du temps, votre mission, votre vision et vos valeurs existent déjà au sein de votre organisation: il suffit de savoir où regarder afin de les traduire en énoncés qui demeurent en harmonie avec votre culture d’entreprise et votre image de marque existantes. Pour vous donner un coup de main dans le processus, nos stratèges n’attendent que vous! Profitez de leurs conseils.