Comment créer un site web B2B performant et au goût du jour

Conception de site web 19 mars 2024 8 min.

Êtes-vous en réflexion quant à la refonte ou à la création d’un nouveau site web? Les performances de votre plateforme ne sont pas à la hauteur de vos attentes? Vous souhaitez lui ajouter du piquant, mais ne savez pas ce qui se fait en termes d’innovation pour les sites B2B?

Découvrez les éléments essentiels de la conception d’un site web B2B performant et de pointe – des fonctions interactives et du contenu personnalisé aux chatbots pilotés par l’IA, en passant par les incontournables de l’expérience utilisateur·trice (UX).

Pourquoi créer un site web efficace est si important en B2B

Un site bien conçu est la clé pour saisir vos opportunités d’affaires, attirer des client·es potentiel·les et faire connaître votre offre de produits ou services. Tous les chemins numériques devraient mener à votre site web! Il correspond au dernier niveau de vos efforts marketing en ligne, puisqu’il devrait être conçu pour favoriser les conversions et capturer des leads.

Alliant design web et création de contenu, la conception de votre site web s’appuie sur des bases solides, pouvant se traduire en quatre questions:

À qui (vos cibles) vous adressez-vous?
Quels sont leurs besoins?
Quel est leur état d’esprit?
Quel est votre but dans ce contexte?

Toute création réussie passe par une planification et une stratégie bien ficelées!

Quels sont les objectifs d’un site web en B2B vs en B2C?

Sur le plan technique, il y a peu de différences entre un site B2B et un site B2C: vous retrouverez sensiblement les mêmes éléments de design et de mise en page, quoique les entreprises orientées consommateur·rices tendent davantage à innover et expérimenter avec leur plateforme. Là où les sites diffèrent? Surtout dans le contenu: ton de voix, internautes ciblé·es, besoins spécifiques liés aux étapes du parcours client·e, objectifs de conversion, etc.

La mission d’un site web B2B? Renforcer la crédibilité, alimenter la confiance, différencier de la concurrence et démontrer clairement comment son offre profite à son public cible.

Comparativement au B2C, les ventes sont généralement plus complexes, impliquent plus de parties prenantes et prennent plus de temps pour aboutir à une conversion. Les sites web B2B devraient exploiter ces défis et particularités pour maximiser l’engagement des internautes, alimenter leur confiance et bonifier le taux de conversion.

Les 10 ingrédients des meilleurs sites web B2B

1. Un public cible bien défini

C’est la première étape: savoir à qui vous vous adressez influence la façon de communiquer et ce que vous dites. Pour le secteur B2B, les cibles sont souvent multiples puisque plusieurs personnes sont impliquées dans le processus décisionnel: qui sont-elles? Qu’est-ce qui les empêche de dormir la nuit? Mettez-vous dans leurs souliers!

En adoptant une approche personnalisée et cohérente avec leurs besoins, alignée avec les étapes du parcours des acheteur·euses, vos prospects peuvent mieux se reconnaître dans ce que vous avez à offrir.

2. Une expérience utilisateur·rice (UX) hors pair

Un site web B2B efficace permet une navigation intuitive et ergonomique. Qui a envie de se perdre de page en page à la recherche d’une information ou d’une prise de rendez-vous, surtout si Google est à un clic de fournir une réponse simple ou une solution de rechange – peut-être chez la concurrence?

L’expérience utilisateur·rice est la discipline du design web qui anticipe les besoins et frustrations des internautes, combinant accessibilité et efficacité. Plusieurs tactiques aident à se retrouver et à cibler de l’information: organiser vos pages web en section thématique, ajouter un fil d’Ariane dans le haut des pages (ex. Accueil > À propos > Mission, vision, valeurs), avoir une page Foire aux questions (FAQ) ou encore programmer un robot conversationnel (chatbot) pour répondre aux questions.

Le temps de chargement de vos pages et la conception réactive (responsive design) sont aussi deux éléments clés. Après tout, à quoi bon avoir le plus beau site si les internautes quittent vos pages web avant qu’elles terminent leur chargement? Puisque de façon générale le trafic via cellulaire a désormais supplanté celui par ordinateur, Google se fie dorénavant à la vitesse de chargement de la version mobile d’un site pour juger de sa qualité et décider de le classer parmi ses résultats de recherche. Un design qui s’adapte au format de l’appareil utilisé pour le consulter (ordinateur, tablette, appareil mobile) assure donc une expérience de navigation optimale – et des performances SEO potentiellement plus intéressantes.

3. Un design web esthétique

En plus d’être fonctionnel et convivial, votre site devrait être agréable à l’œil. La première impression compte, puisqu’elle maintient l’engagement des internautes et peut transmettre des informations sur votre entreprise – avant même qu’une seule ligne ne soit lue. Une image de marque dépassée ou un site à la navigation désuète peuvent en dire long!

4. Votre image de marque infusée dans chaque page

Chaque page devrait refléter votre image de marque: à travers les palettes de couleurs, la typographie, les icônes de marque, l’utilisation d’images ou d’illustrations, etc. En plus des éléments visuels, votre identité devrait aussi transparaître dans le texte: votre voix unique et le ton choisi pour la communiquer transmettent aussi un message important, soit la personnalité de votre marque.

Truc de pro: uniformisez l’utilisation des couleurs et n’ayez pas peur des blancs (les white space qui permettent au contenu de respirer) pour ne pas saturer les internautes. Avoir un guide de marque à portée de main pour unifier l’identité visuelle de votre entreprise est toujours pratique!

5. Du contenu pertinent et…

Votre contenu a pour but de transmettre de l’information utile et personnalisée à vos cibles, tout en leur permettant de se reconnaître dans ce que vous avez à offrir. Il s’appuie sur deux piliers: la clarté et la pertinence.

Message clair: pour obtenir des leads qualifiés, les prospects qui entrent en contact avec votre site web doivent facilement comprendre votre offre et comment elle répond à leurs besoins. Pour plus de conversion, il importe de réfléchir à votre proposition de valeur et au meilleur moyen de la transmettre sur votre site.
Contenu à forte valeur ajoutée: taillée sur mesure pour vos cibles, une approche personnalisée a plus de chance de les interpeller et de répondre ou d’anticiper concrètement leurs besoins particuliers. Aussi, souvenez-vous qu’un bon site web B2B ne vend pas au premier coup d’œil, il aide plutôt ses prospects en soulignant les façons de leur simplifier la vie ou régler leurs problèmes.

Ces deux éléments indispensables s’incarnent notamment dans un blogue, dont le but premier est d’informer et d’accompagner ses lecteur·rices – en plus de pouvoir attirer des visites sur votre site web, de récolter des leads qualifiés et de partager votre expertise!

6. … du contenu interactif

Le texte statique, c’est très bien, mais la variété de contenu, c’est mieux! Quand les internautes ont des éléments avec lesquels interagir directement, leur attention a tendance à être mieux captée, et leur intérêt augmente pour le contenu consulté.

Pensez interactivité: par exemple, du contenu multimédia (comme la vidéo axée B2B), des carrousels photos, des animations liées au défilement de la page, des tableaux de prix interactifs, des graphiques ou lignes du temps qui s’animent au passage d’un curseur, etc. Votre but est de dynamiser l’expérience de navigation des visiteur·euses de votre site web.

7. L’optimisation du référencement naturel sur les moteurs de recherche (SEO)

Google et les autres moteurs de recherche représentent une des voies les plus utilisées pour rejoindre les sites web d’entreprise. D’où l’importance d’allier SEO et stratégie de contenu, pour que vos pages web apparaissent parmi les premiers résultats de recherche!

Pour que vos prospects trouvent sur le web des réponses pertinentes à leurs questions, vous devez pouvoir anticiper leurs interrogations et connaître leurs enjeux particuliers, ce qui se traduit notamment par le choix des bons mots-clés pour votre site.

8. La sécurité avant tout

Les gens doivent pouvoir visiter votre site sans craindre pour leurs données ou informations: au Québec, la Loi 25 sur les renseignements personnels veut justement protéger l’empreinte numérique des internautes. Assurez-vous entre autres que vos politiques de confidentialité sont conformes à la dernière mouture de cette Loi – non seulement pour éviter les sanctions, mais surtout pour conserver la confiance de vos acheteur·euses potentiel·les!

9. Une conception incitant à la conversion

Pour transformer des visiteur·euses en prospects, il faut obtenir leurs coordonnées (dans les règles de l’art!). Nous le disions plus haut, même si votre site web doit répondre aux besoins et questions de votre public cible, il ne faut pas négliger les mécanismes de conversion!

Un site B2B performant affiche par exemple des appels à l’action portant le bon message. Affichés à des endroits stratégiques, ces boutons incitent à poser un geste, visant souvent une conversion: consulter une page précise, entrer en contact avec vous, s’inscrire à votre infolettre, demander une démo, etc.

Une bonne pratique consiste à déployer votre stratégie marketing numérique sur différents fronts – réseaux sociaux, pages de partenaires, etc. – en créant des liens vers votre site web (directs ou indirects via des pages de destination). Une fois sur votre site web, plusieurs tactiques existent pour récolter les informations, comme les fenêtres surgissantes ou l’intégration d’un formulaire. Tout dépend des objectifs et de vos cibles!

10. Les bons outils d’analyse

Pour assurer le bon fonctionnement de votre site web, mais aussi pour tirer le maximum de cette fenêtre sur vos performances en temps réel, vous gagnez à vous équiper des bons outils d’analyse.

En définissant des objectifs clairs à votre site, couplés aux bons indicateurs clés de performance (KPI), vous pourriez mieux répondre aux besoins particuliers de votre clientèle B2B. À l’aide de Google Analytics (GA4) pour un suivi efficace, par exemple, il devient possible d’optimiser votre stratégie de marketing numérique en continu et d’ajuster l’efficacité de vos pages web – avec par exemple des tests A/B stratégiques.

Révolutionnez l’expérience de vos visiteur·euses avec un site B2B qui vaut le détour

Vous démarquer dans un contexte B2B en ligne passe par la conception d’un site web efficace et attrayant. Il s’agit non seulement de présenter vos produits et services, mais aussi d’incarner votre identité de marque et de construire un lien de confiance avec vos client·es grâce à de l’information utile. Un design web réfléchi, du contenu personnalisé et une stratégie numérique omnicanale peuvent faire la différence dès le départ ou ajuster le tir en augmentant le trafic sur votre site web.

Que ce soit pour le design ou l’entretien de votre site web, pour la révision des étapes du parcours de vos acheteur·euses cibles ou pour un audit SEO, nos mordu·es de marketing numérique ne se trouvent qu’à un clic: par ici!