Comment créer une page contact efficace pour votre entreprise?

Conception de site web 1 août 2023 4 min.

Élément essentiel de tout site web, la page contact n’est pas aussi facile à concevoir qu’elle le laisse croire. C’est elle qui se tient entre vous et vos client·es ou prospects: elle devrait leur permettre sans embûches de poser des questions, d’obtenir des informations supplémentaires ou même de résoudre des problèmes. Mais pour une page contact réussie, il faut passer par plusieurs étapes essentielles!

1. Choisir le format et le design de votre page contact

Pour être performante, elle devrait inclure les éléments suivants:

Un formulaire de contact simple et facile à utiliser
Vos coordonnées – claires et précises
Des liens vers vos profils sur les réseaux sociaux
D’autres ressources et informations utiles, comme votre foire aux questions (FAQ) ou vos politiques d’entreprise.

Au-delà de ces ingrédients, cette page doit être cohérente avec l’ensemble de votre site web et refléter votre image de marque: voix et ton, palette de couleurs, typographies, logo, type d’identité visuelle, etc. Privilégiez un design simple et épuré pour faciliter la navigation et la lecture, en vous assurant notamment que votre formulaire et vos coordonnées sont faciles à trouver. N’oubliez pas de tester votre page sur différents appareils (mobile, ordinateur, tablette) et plusieurs navigateurs pour vérifier que le tout s’affiche correctement.

2. Rédiger du contenu engageant et concis

Quel est l’élément crucial de votre page contact? Son formulaire – et ses champs essentiels:

Nom
Courriel
Numéro de téléphone (facultatif)
Sujet de la demande (vente, services après-vente, partenariat, candidature spontanée, etc.)
Message

Un petit paragraphe bien ficelé peut faire toute la différence pour encourager les internautes à utiliser votre formulaire. Restez bref, mais n’hésitez pas à utiliser un ton chaleureux ou une formulation plus créative. Exprimez également votre volonté d’aider et de répondre à leurs questions.

Bien que courte, cette page compte plusieurs aspects clés qui s’imbriquent pour faciliter la communication. C’est aussi une vitrine idéale pour votre personnalité d’entreprise!

Truc de pro: après leur envoi d’un formulaire, vos visiteur·euses devraient être dirigé·es vers une page de confirmation d’envoi ou recevoir un courriel de bienvenue. En plus de bien les accueillir dans votre univers d’entreprise, c’est l’occasion de mentionner vos délais de réponse et les heures d’ouverture de votre service à la clientèle. Et pourquoi ne pas en profiter pour les inciter à consulter votre blogue ou à s’abonner à votre infolettre? La réponse à leur interrogation s’y trouve peut-être déjà!

3. L’optimiser pour le référencement naturel (SEO)

Un incontournable pour être plus susceptible d’apparaître dans les résultats des moteurs de recherche (pouvant augmenter le trafic vers votre site web et améliorer votre visibilité en ligne)! Une page contact bien optimisée peut également améliorer l’expérience utilisateur (UX) et encourager les visiteur·euses à rester sur votre site plus longtemps. Tout le monde y gagne.

De même que pour le reste de votre site, assurez-vous d’y utiliser des mots clés pertinents, de faire un maillage interne solide, d’utiliser des balises ALT pour décrire vos images (afin d’améliorer votre score d’accessibilité!) et de vérifier le temps de chargement de la page ainsi que son affichage pour les appareils mobiles.

4. Intégrer vos réseaux sociaux et autres canaux de communication

Faire une place à vos médias sociaux sur cette page peut faciliter la communication avec vos client·es et prospects, tout en renforçant votre présence en ligne. D’une pierre, deux coups!

Les réseaux sociaux peuvent également offrir des points de contact supplémentaires aux internautes qui préfèrent ne pas utiliser le formulaire ou le courriel.

5. Suivre et analyser vos résultats

Faire un suivi adéquat de votre page de contact peut aider à identifier les points forts et les points à travailler de votre stratégie de communication, puis à apporter des améliorations pour augmenter l’engagement et la satisfaction de vos visiteur·euses. De plus, les données collectées de cette façon peuvent vous fournir des informations précieuses sur les besoins et les préférences de vos client·es et prospects, ainsi que sur les tendances du marché.

6. Rassurer les internautes sur la protection de leurs données

Ce dernier point est essentiel pour instaurer une relation de confiance, encourager l’utilisation de votre formulaire de contact et… respecter la loi québécoise! (Plus précisément la dernière mouture de la Loi 25 sur la collecte de renseignements personnels.)

Les gens sont de plus en plus préoccupés par la sécurité de leurs informations personnelles en ligne et sont moins susceptibles de partager leurs données avec des entreprises qui ne semblent pas prendre au sérieux la protection de leur vie privée. Voici quelques conseils pour les rassurer:

Ajoutez une déclaration de confidentialité sur votre page de contact, expliquant comment vous protégez leurs données et à quelles fins elles sont utilisées.
Utilisez des protocoles de sécurité, tels que SSL, pour protéger les informations transmises via votre formulaire de contact.
Offrez aux internautes la possibilité de s’inscrire ou de se désinscrire de vos listes de diffusion et respectez leurs choix en matière de communication.

Et si vous avez besoin d’un petit coup de pouce pour vous lancer, direction notre page contact! Nos expert·es du design web et stratèges en communication se feront un plaisir de partager leurs astuces avec vous.