L’importance des personas en ergonomie web

• Conception de site web 21 août 2012 2 min.

Cette semaine, Bang se penche sur un aspect essentiel de la stratégie web, souvent négligé par les entreprises et les agences : les personas.

Quels types de personnes visitent votre site? Quels sont les comportements utilisateurs de ces visiteurs? Quels styles de contenus recherchent-ils? Que souhaitez-vous qu’ils accomplissent? La définition des personas vise à répondre à toutes ces questions, en vue d’établir la meilleure ergonomie possible lors de la refonte de votre site Internet.

Un persona est donc un modèle, un utilisateur fictif qui reflète le public cible susceptible de visiter votre site et d’y exécuter des actions spécifiques. En définissant ce persona, il est plus facile de comprendre les faits et gestes de ses clients potentiels, ainsi que leurs habitudes sur le web. L’objectif? Détenir un outil de référence pour l’équipe de conception afin que celle-ci puisse mettre en place une ergonomie de navigation qui poussera vos visiteurs à accomplir ces actions.

Persona et scénario. Bien qu’il soit important de personnifier démographiquement un persona (sexe, âge, lieu de résidence, activité professionnelle, habitudes de vie, etc.), l’intérêt de ce dernier est qu’il définit des scénarios de conduite. L’erreur première est souvent de confondre le persona avec le public cible. Mais établir son persona va beaucoup plus loin que la simple identification du public cible, car c’est justement le scénario de conduite définit qui nous intéresse dans la mise en place du persona.

Et qu’entend-on par scénario? Le scénario est l’itinéraire de l’utilisateur sur votre site, la base sur laquelle l’équipe de conception s’appuiera pour mettre en place la stratégie et les détails ergonomiques qui le motiveront à exécuter les tâches qu’on attend de lui. Pour mieux comprendre le concept, nous avons déniché uneinfographie qui illustre bien ce qu’est le persona ainsi que l’importance du scénario.

Évidemment, nous pouvons généralement définir plus d’un persona, puisque la plupart des sites web proposent différents types d’actions, qui ne s’adressent pas nécessairement au même public. Un bon exemple : la sectionCarrières qui rejoint exclusivement les chercheurs d’emplois, et pas nécessairement la cible de prédilection. C’est là qu’entre en jeu la notion de persona primaire (cible principale), secondaire, tertiaire, et ante persona (la cible que nous voulons éliminer). Mais il n’est pas nécessaire de toujours étudier et définir tous ces types de personas. Cela dépendra de l’ampleur du projet web et des cibles à atteindre.

La semaine prochaine, on vous donne quelques trucs simples pour établir vos personas. Un sujet à suivre!

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